IT技术服务外包：IT运营风险与控制

随着互联网技术的快速发展，企业对于IT技术的依赖程度也越来越高。为了降低成本、提高效率，很多企业将IT技术服务外包给专业的IT运营公司。然而，这种外包方式也带来了一定的风险。本文将从IT运营风险的角度探讨IT技术服务外包的影响，并提出相应的控制策略。

一、IT运营风险

1. 人员风险

人员是IT运营的核心，外包服务商的人员素质和专业能力直接影响企业的运营效果。然而，由于外包服务的灵活性和效率，很多企业往往忽略了对外包服务商人员的培训和质量控制。这可能导致以下风险：

（1）人员素质低：外包服务商的人员可能存在专业技能不高、知识储备不足等问题，导致企业无法获得有效的IT技术支持。

（2）知识储备不足：外包服务商的人员可能对企业的业务、产品或服务等缺乏深入了解，导致技术支持不够专业。

（3）业务风险传递：外包服务商的人员可能将企业的业务风险传递给其家人或朋友，导致企业数据泄露或业务机密泄露。

2. 时间风险

时间是IT运营的重要指标之一，外包服务商的时间管理能力可能影响企业的IT技术支持效率。以下是一些可能的时间风险：

（1）响应时间延长：由于外包服务商可能存在人员不足、流程不规范等问题，导致企业无法及时得到技术支持。

（2）服务质量下降：外包服务商可能存在服务不规范、效率低等问题，导致企业客户满意度下降。

（3）服务质量波动：外包服务商可能存在服务人员素质参差不齐、服务质量波动等问题，导致企业服务质量不稳定。

3. 财务管理风险

财务管理是外包服务商的另一个重要方面，外包商家的财务管理能力可能影响企业的IT技术支持成本。以下是一些可能的财务管理风险：

（1）成本过度：外包服务商可能存在成本控制不规范、浪费等问题，导致企业成本过度支出。

（2）服务质量与成本不匹配：外包服务商可能存在服务质量不规范、成本控制不合理等问题，导致企业服务质量与成本不匹配。

（3）财务风险传递：外包服务商可能存在财务风险，如欠债、资不抵债等问题，导致企业财务风险传递。

二、控制策略

1. 严格人员招聘程序：企业可以对外包服务商的人员进行培训，确保其具备专业素质。此外，企业还可以对人员素质进行筛选，以避免人员素质低的情况发生。

2. 完善合同管理制度：企业可以制定详细的合同管理制度，明确双方的权利和义务。合同应包括对人员素质、服务质量、财务管理等方面的要求，以降低风险。

3. 建立质量控制机制：企业应建立完善的质量控制机制，确保外包服务商的服务质量符合企业需求。质量控制应包括服务质量检查、反馈和改进等环节，以提高服务质量。

4. 加强财务监督：企业可以对外包服务商进行财务审计，以保证其财务状况良好。财务审计应包括成本核算、资金流向等环节，以防止财务风险的传递。

5. 严格外包服务合同监管：企业可以对外包服务商的合同进行严格审核，确保合同符合企业的要求。此外，企业应建立合同管理制度，以防止外包服务商违约或服务质量不合格的情况发生。

三、结论

IT技术服务外包可以有效降低企业的IT运营风险，但同时也可能带来一系列风险。为了确保企业的IT技术运营风险可控，企业应加强对外包服务商人员的培训和管理，确保外包服务商的合同符合企业要求，并加强财务监督和管理。