IT外包服务管理制度和流程设计与管理

随着信息技术的快速发展，企业对于IT外包服务的需求也越来越大。外包服务可以帮助企业快速地进入市场，提高效率，降低成本。然而，如何制定一套科学、合理的IT外包服务管理制度和流程，实现对IT外包服务的规范化和标准化，成为了企业亟需解决的问题。

一、制定IT外包服务管理制度

1.明确定位

首先，企业需要明确IT外包服务的定位，确定其业务范围、服务类型和技术标准。企业应当根据自身业务特点和发展方向，制定相应的IT外包服务管理制度，以规范IT外包服务的提供流程，提高服务质量。

2.建立供应商数据库

企业应当建立IT外包服务供应商数据库，对供应商的基本信息、服务信息、信用信息等进行汇总和分类，以便于对供应商的资质和服务质量进行评估和管理。

3.审核供应商

企业在选择IT外包服务供应商时，应当进行严格的审核，包括对供应商的资质、和服务质量等方面进行评估。企业可以组织专家评审、查看供应商的业绩、询问其他企业的建议等方式，确保选择到的供应商符合企业的要求。

4.签订合同

企业在与IT外包服务供应商签订合同时，应当明确双方的权利和义务，明确服务的内容、时间、质量、费用等方面的细节，以减少后期纠纷和争议。

5.建立服务流程

企业应当建立IT外包服务流程，明确服务流程中的各个环节，以及对服务流程进行有效的控制和监督。企业可以建立服务流程文档，对服务流程进行标准化和管理。

6.建立服务质量标准

企业应当建立IT外包服务服务质量标准，明确服务质量的要求和指标，以及对服务质量进行有效的监督和管理。企业可以建立服务质量报告，对服务质量进行定期评估和报告。

二、实现IT外包服务流程标准化

1.明确IT外包服务流程

企业应当根据自身的业务特点和技术水平，明确IT外包服务流程，包括服务流程、服务步骤、服务评估等内容。

2.建立IT外包服务标准化文档

企业可以建立IT外包服务标准化文档，对服务流程、服务质量标准等进行标准化和管理。文档应当包括：供应商数据库、服务流程文档、服务质量报告等。

3.培训服务水平

企业应当定期组织IT外包服务人员进行培训，提高服务水平，规范服务流程，提升服务质量。

4.完善质量控制体系

企业应当建立完善的质量控制体系，对服务质量进行有效的监督和管理，对服务质量不合格的服务供应商进行淘汰，确保服务质量的有效提升。

5.实施服务流程

企业应当严格按照IT外包服务流程要求，对IT外包服务流程进行严格执行，确保服务质量和效率。

三、加强IT外包服务管理

1.建立IT外包服务管理制度

企业应当建立完善的IT外包服务管理制度，明确IT外包服务的定位、服务范围、服务标准、服务流程等，实现对IT外包服务的规范化和标准化。

2.强化外包服务管理流程

企业应当完善外包服务管理流程，包括供应商审核流程、合同审核流程、服务流程流程等，以实现外包服务管理流程的标准化和规范化的服务流程。

3.强化IT技术监管

企业应当加强IT技术的监管，对外包服务商的技术实力和服务水平进行技术能力和服务水平调查，确保外包服务满足企业的技术标准和需求。

4.建立IT外包服务档案

企业应当建立完善的IT外包服务档案，对IT外包服务供应商的资质和服务质量进行评估，确保外包服务质量符合企业的要求。

5.完善外包服务网络

企业应当建立完善的外包服务网络，通过构建完善的网站、电话等多种联系渠道，实现对IT外包服务供应商的快速联系和有效沟通，确保获得有效的外包服务。

四、总结

IT外包服务管理制度和流程设计与管理是企业成功引入IT外包服务的关键。企业应当根据自身的业务发展和技术要求，制定IT外包服务管理制度和流程，实现对IT外包服务的规范化和标准化服务流程，确保服务质量有效提升。